提高组织效率是推动协会高质量发展的关键要素——专访广东省中小企业发展促进会秘书长陆玉娟

来源:《大社会》杂志 作者:金宸 发表时间:2021-09-22 15:55
《大社会》杂志  作者:金宸  2021-09-22
近日,本刊记者采访了促进会秘书长陆玉娟,就有关协会的运营经验进行了相关探讨。

广东省中小企业发展促进会(以下简称“促进会”)创办于2005 年 12 月,是广东省5A社会组织、国家工业和信息化部认定的国家中小企业公共服务示范平台。成立十多年来,促进会年平均举办超过 120 场各类活动,包括中国中小企业高峰论坛、“创客广东”大赛等大型政府活动,以及降本增效系列培训、高质量发展高校研修班等系列品牌服务,已累计服务中小企业超过 10 万家,致力于打造广东省内最具创新活力的“中小企业高质量发展赋能平台”。近日,本刊记者采访了促进会秘书长陆玉娟,就有关协会的运营经验进行了相关探讨。

记者:陆秘您好,我们看到,贵协会这几年发展迅速,无论是服务品牌还是会员企业,数量和质量都有着显著增长,从协会内部运营角度来看,请问您觉得使协会得到良好发展的重要因素是什么?

陆玉娟:协会的良好发展离不开政府的指导、会员企业家们的鼎力支持及各合作伙伴们的通力协助。而就内部运营角度而言,这几年的实践经验表明,重视提高组织效率,从而持续提升组织绩效,是我们协会这几年能够进行高速发展的关键要素。

与企业管理侧重利润导向的绩效管理不同,作为社会组织,我们更重视的是两部分绩效:过程绩效与服务绩效。过程绩效是面向内部的,指的是我们如何提高服务过程中的效率。例如进行业务流程优化、规范服务开发过程、增强协作效率、注重员工能力提升等。

而服务绩效是面向外部的,指的是协会服务满意度的提高。例如如何优化完善为会员提供的服务,开发满足他们需求的产品;如何高质量交付政府采购项目等等。

提升组织绩效是有抓手的,我们的抓手就是提高组织效率。

记者:我们用什么来衡量协会的组织效率,什么因素与它密切相关?

陆玉娟:组织效率,其实就是组织目标的达成情况。简单来说,就是组织的产出与所消耗的人力、物力、财力等要素之间的比例关系。具体到协会内部,组织效率跟五个因素密切相关:一是组织结构;二是业务流程;三是员工能力;四是工具平台;五是组织威尼斯人网站。

针对协会的组织效率评估,我们会用一系列相关数据来衡量:例如人均服务客户量、活动满意度、服务满意度,业务流程效率等等。总体而言,就是要用数字说话,基于数据进行相应的改进和提升。我们内部还专门设立数据中心主任一职,负责各项数据的记录与分析。各项目或活动的负责人,会及时依据数据情况对工作进行优化。

记者:能给我们举一些具体的例子来说明么?

陆玉娟:可以。例如说组织结构,这是影响组织沟通效率的重要因素。我们协会正常的组织架构分五个部门:公共事业部、会员服务部、运营部、策划部以及创新部。平常各部门各司其职,但一旦要举办或承接大型项目,我们就会从五个部门中分别抽调人手来组成临时项目组,从而提高跨部门协作的效率,保证高质量完成项目的交付。

采用矩型架构能让组织“活”起来,部门负责人和项目负责人双头领导,每个人既是部门成员,也可能同时是一到三个项目组的成员。在这种架构下,我们协会的25 名专职工作人员发挥出了极高的工作效率,人均年服务产出也在持续提升。

再比如说,业务流程。我们深知,协会的本质,在于切实地做好会员服务。因此,如何与时俱进地提供满足会员需求的服务,是协会发展的重点。我们每月都会定期开展关于会员服务的创新讨论会,并且已在内部形成了一套完整的收集会员反馈与服务研发机制,一方面提升会员服务研发效率,另一方面紧扣提升会员满意度开展各项工作。

如果大家关注了促进会官方微信公众号,就一定会发现,我们每年都会推出广受会员赞誉的创新服务。例如,继去年推出帮助会员企业打造直播达人的新媒体运营实操班,今年全新打造了“新粤商·名师大讲堂”,把清华、北大等名校教授请到广州,着力助会员企业核心管理人员提升能力。

记者:感觉到您在协会的组织效率这一方面做了很多的探索与实践。还有些什么心得想跟我们分享么?

陆玉娟:组织效率一直是我所感兴趣并且持续研究的课题。担任促进会秘书长期间,我也在持续地进行珠三角中小企业组织效率提升案例的积累与研究。经过长期的观察,发现不论是社团组织还是企业,其实每个组织都有巨大的组织效率可提升空间。

实践表明,内威尼斯人网站,外机制,双管齐下是提升效率的最好做法。换而言之,建立起相应的团队绩效威尼斯人网站,同时在不同的情境下采用适当的工具与方法,就完全可以在不增加人手的情况下,增加现有产出,从而最终实现组织绩效的突破。

目前,我们的组织效率提升工作成效初显,有效推动了协会建设与会员服务双轨并进,践行了促进会“汇集智慧,相伴成长”的服务宗旨。今后,我们将继续致力于提升协会组织效率,不断精进,在推动协会高质量发展的同时,持续务实创新,更好地服务中小企业,为经济社会高质量发展贡献力量。

编辑:白茶
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